Ouvidoria nas Grandes Empresas

Como a ouvidoria afeta positivamente o engajamento e o resultado financeiro das grandes empresas do Brasil. A área que nasceu como apenas um canal de reclamação está cada vez mais estratégica no mundo corporativo.

Resumo da área de Ouvidoria nas Grandes Empresas:

Hoje em dia, as grandes empresas estão cada vez mais interessadas nas pautas ESG e cientes de que o sucesso não se resume apenas a números e lucros, mas também ao bem-estar de seus funcionários. Com isso em mente, uma ferramenta valiosa que muitas organizações estão utilizando para promover tanto o engajamento dos colaboradores quanto o seus desempenhos financeiros é a área de Ouvidoria. A empresa AeC é um exemplo de grande empresa que possui uma área de Ouvidoria estruturada há mais de 10 anos.

É importante ressaltar que os impactos da Ouvidoria muitas vezes são vistos em um médio/ longo prazo. No entanto, é nítido que existe uma relação positiva de empresas com áreas de Ouvidoria bem estruturadas e os os resultados dos seus negócios.
Nesse sentido, vamos destacar como a Ouvidoria afeta o engajamento dos profissionais assim como influencia em melhores desempenhos financeiros:

Engajamento dos Funcionários nas Grandes Empresas:

A ouvidoria é bem mais do que apenas um canal de reclamação. Na realidade, ela desempenha um papel crucial no engajamento dos funcionários, que é um fator crítico para o sucesso de qualquer empresa. Com isso em vista, detalhamos algumas maneiras pelas quais a ouvidoria afeta positivamente o comprometimento dos colaboradores:

• Comunicação Aberta: Uma ouvidoria eficaz permite que os funcionários se sintam ouvidos e valorizados. Sendo assim, isso promove a confiança e a sensação de que suas preocupações e ideias são levadas a sério, especialmente quando este canal tem como sua essência a confidencialidade.
• Resolução de Conflitos: A ouvidoria oferece um canal seguro para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho. Com isso, quando os funcionários têm uma maneira de lidar com problemas de forma justa e imparcial, eles se sentem mais confiantes e seguros.
• Feedback Construtivo: As empresas podem usar as informações coletadas pela ouvidoria para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças positivas. Sendo assim, isso demonstra aos funcionários que a empresa valoriza suas opiniões e está disposta a evoluir.
• Cultura de Inovação: Uma ouvidoria bem gerenciada promove uma cultura de inovação, incentivando os funcionários a compartilhar ideias e sugestões que podem impulsionar o crescimento da empresa.

É importante ressaltar que o principal objetivo de empresas é a geração de lucro para os seus acionistas. Nesse sentido, uma área de Ouvidoria bem estruturada também contribui para a performance financeira dos grandes negócios.

Desempenho Financeiro nas Grandes Empresas:

Além de seu impacto no engajamento dos funcionários, a ouvidoria também desempenha um papel fundamental no desempenho financeiro das empresas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais isso acontece:

• Redução de Riscos Jurídicos: Ao abordar de maneira proativa as preocupações dos funcionários, a ouvidoria ajuda a evitar litígios e ações legais dispendiosas. Com isso, os orçamentos destinados aos passivos trabalhistas tendem a se diminuir.
• Aumento da Produtividade: Funcionários satisfeitos e engajados são mais produtivos, sendo assim, a empresa impulsiona seus resultados financeiros.
• Retenção de Talentos: Empresas que valorizam a voz de seus funcionários têm maior probabilidade de reter talentos de alto nível, economizando em custos de recrutamento e treinamento.
• Melhoria da Reputação: Empresas que demonstram preocupação com o bem-estar de seus funcionários desfrutam de uma melhor reputação no mercado, o que pode atrair clientes e investidores.

Em resumo, a área de Ouvidoria desempenha um papel vital na criação de um ambiente de trabalho saudável, promovendo o engajamento dos funcionários e, como consequência, melhora o engajamento de colaboradores e o desempenho financeiro das grandes empresas. De fato, é uma estratégia inteligente e eficaz que as organizações modernas estão adotando para prosperar em um mercado competitivo e em constante evolução. Finalmente, ao investir na Ouvidoria, as empresas estão investindo em seu próprio sucesso a longo prazo.