Conta da Copasa com aumento de 11.300% é identificada por clientes. Veja o que fazer

Conta de água com valores exorbitantes, erros na leitura e falhas nos hidrômetros têm sido reclamações recorrentes dos clientes da Copasa.

No Reclame Aqui, diversos consumidores relatam que a Conta da Copasa apresentou cobranças absurdas, chegando a ser 11.300% mais altas que o habitual.

Clientes que costumavam pagar cerca de R$ 50 foram surpreendidos com faturas acima de R$ 5.000. Segundo a Copasa, essas queixas correspondem a apenas 0,04% do total de consumidores em Minas Gerais.

Reclamações sobre aumentos inexplicáveis na Conta da Copasa

Muitos consumidores alegam que suas contas subiram de forma inexplicável. Um cliente relatou que, em outubro de 2024, recebeu uma fatura de R$ 2.436,24.

Segundo ele, sua casa possui apenas dois moradores, sem vázamentos ou consumo excessivo. Mesmo assim, a conta veio muito acima do normal. Ele informou que o hidrômetro foi retirado para perícia, mas a Copasa afirmou que nenhuma falha foi detectada.

No entanto, após a substituição do equipamento, as cobranças voltaram ao valor padrão, indicando um possível erro no hidrômetro anterior.

Outro consumidor registrou uma reclamação sobre uma conta de R$ 5.700, muito acima da média de R$ 50 que costuma pagar mensalmente.

Ele afirmou que nenhuma alteração no consumo foi feita e que não há vázamentos ou outras justificativas para o aumento.

Uma cliente relatou um caso semelhante. Após passar alguns dias viajando, foi surpreendida com uma fatura de quase R$ 4.000.

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Outro caso envolveu uma usuária que percebeu um erro na leitura do hidrômetro. Ao levar a foto do medidor até um escritório da Copasa, foi informada de que os últimos três meses foram cobrados com leitura errada, sempre a favor da companhia. A consumidora questionou: “Há quanto tempo estou pagando mais do que realmente gastei?”

Volume de reclamações sobre cobranças indevidas

Segundo o Reclame Aqui, a Copasa recebeu 5.179 queixas relacionadas a cobranças indevidas e demora na execução de serviços em 2023. Em 2024, até o momento, já foram registradas 4.874 reclamações.

Atualmente, a reputação da empresa na plataforma é classificada como “Não Recomendada”. Apesar de todas as reclamações terem sido respondidas, apenas 45,5% dos consumidores consideraram suas demandas resolvidas.

O Procon-MG e a Arsae-MG também receberam diversas reclamações contra a Copasa. Em 2024, a Arsae-MG registrou 331 manifestações relacionadas a consumo, fatura e leitura, representando 31,4% do total de queixas contra a companhia.

Apenas em janeiro, foram 33 reclamações, uma por dia. A Ouvidoria da Arsae-MG reforça que os clientes devem tentar resolver diretamente com a prestadora de serviço antes de registrar uma reclamação.

Caso não consigam solução, é possível formalizar uma manifestação junto ao órgão regulador.

Direitos do consumidor em cobranças indevidas na Conta da Copasa

O Procon-MG explica que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso haja uma cobrança indevida, o cliente tem direito à restituição em dobro do valor pago a mais.

Do mesmo modo, esse valor deve ser corrigido monetariamente e acrescido de juros legais. A única exceção ocorre quando a empresa comprova que o erro foi um engano justificável.

Ainda mais, para quem suspeita de erro na Conta da Copasa, é essencial agir rapidamente. O primeiro passo é entrar em contato com a empresa e solicitar uma revisão da fatura.

Assim, caso a situação não seja resolvida, é possível registrar a reclamação na plataforma www.consumidor.gov.br. Nesse sentido, se o problema persistir, o consumidor deve buscar apoio do Procon municipal ou acionar o Juizado Especial da sua comarca.

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O que fazer se a sua Conta da Copasa vier com valor abusivo?

Diante de uma cobrança abusiva, o consumidor deve seguir alguns passos para resolver a situação de forma eficiente:

1. Conferir o hidrômetro – Verifique se a leitura do medidor corresponde à informada na fatura.
2. Registrar a reclamação com a Copasa – Utilize os canais oficiais de atendimento da empresa.
3. Solicitar revisão – Caso a conta esteja incorreta, exija uma análise detalhada.
4. Acompanhar a resposta da empresa – Se não houver solução satisfatória, formalize uma reclamação na Arsae-MG ou no Procon-MG.
5. Registrar no Reclame Aqui e Consumidor.gov.br – Essas plataformas aumentam a visibilidade do problema.
6. Procurar suporte jurídico – Em casos graves, entrar com ação no Juizado Especial pode garantir o ressarcimento.

Bem como, a Copasa, em resposta às reclamações, informou que as queixas representam apenas uma pequena fração do total de consumidores.

A empresa também destacou que ações como suspensão do fornecimento de água são bloqueadas assim que a reclamação é registrada, garantindo que o consumidor não fique sem serviço enquanto aguarda solução.

Portanto, é fundamental que os consumidores fiquem atentos aos valores cobrados na Conta da Copasa e tomem providências caso identifiquem irregularidades. Ainda mais, buscar informação e exigir seus direitos é a melhor maneira de evitar prejuízos.

Perguntas Frequentes

• Por que minha Conta da Copasa veio com um valor muito alto?
  Primeiramente, erros na leitura do hidrômetro, falhas no equipamento ou cobranças indevidas podem ser as causas. Do mesmo modo, é importante verificar se houve alteração no consumo ou possíveis vazamentos.
• O que fazer se a fatura estiver errada?
  Antes de tudo, entre em contato com a Copasa e solicite uma revisão. Assim, caso não tenha solução, registre uma reclamação no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.
• Tenho direito a reembolso em caso de cobrança indevida?
  Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, valores pagos indevidamente devem ser restituídos em dobro, acrescidos de correção monetária e juros legais, salvo engano justificável.
• Como registrar uma reclamação contra a Copasa?
  A princípio, utilize os canais de atendimento da própria empresa. Nesse sentido, se não houver resposta satisfatória, busque órgãos de defesa do consumidor, como Procon-MG e Arsae/MG.
• A Copasa pode cortar a água se a conta estiver em contestação?
  Não! Assim que a reclamação for registrada, a Copasa não pode suspender o fornecimento até que o problema seja analisado e resolvido.